LAS EMPRESAS DE TELÉFONOS CELULARES SE COMPROMETIERON A MEJORAR SUS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

LA PLATA, Agosto 15, (PUNTO CERO) Las empresas de telefonía celular se comprometieron ante representantes de los gobiernos nacional, provincial y municipal a mejorar los mecanismos de atención al usuario de sus servicios ante el crecimiento de los reclamos de los consumidores –que sólo en territorio bonaerense representaron el 30 por ciento total de llamados a la línea de Defensa del Consumidor- y la falta de solución de los mismos. El gobierno y las empresas establecieron pautas comunes de trabajo en cada uno de los municipios para atender las demandas específicas de cada región.
“Comprometimos a las empresas a que incrementen sus mecanismos de atención a sus usuarios y que fundamentalmente aumenten el nivel de respuestas a los reclamos”, explicó Giorgi y agregó que “los tres organismos que participamos estamos dispuestos a seguir muy de cerca la evolución de esta problemática”. “Es que en esta etapa de crecimiento que atraviesa nuestro país con el consecuente desarrollo del consumo interno, proteger los derechos de nuestros consumidores es una de las prioridades que tenemos como Estado pues esto es una de las formas de redistribuir la riqueza”, remarcó la ministra.
El tema fue el eje central de una reunión realizada en la Casa de la Provincia de Buenos Aires entre la ministra de la Producción Débora Giorgi; el Secretario de Comunicaciones de la Nación Lisandro Salas; el titular de la Comisión Nacional de Comunicaciones Ceferino Namuncurá; representantes de más de 30 Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC’s) y representantes de las empresas CTI, Movistar, Personal y Telefónica.
Durante el encuentro se hizo un repaso de los principales reclamos que realizaron en lo que va del año los usuarios de telefonía: 240 (el 17%) corresponden a quejas de los consumidores acerca de la obligación, cuando desean cambiar el sistema anterior, de comprar otro teléfono con chip.
Los reclamos están relacionados también con la falta de información al contratar un servicio (214 llamados; el 15,20%); facturación que no concuerda con el plan (193; el 14%); imposibilidad de comunicarse con los servicios de asterisco (200 reclamos); mal funcionamiento del sistema GSM (170 llamados que representan el 12%); falta de señal (130; el 9%); problemas para mandar y recibir mensajes (80; el 6%); inconvenientes para dar de baja (70; el 5%); problemas con el chip (60; el 4%) y mala facturación (50, el 3.50%).En cuanto a telefonía fija (1.230 llamados) los reclamos son similares: mal funcionamiento del servicio y del aparato, errores en la facturación, falta de información al contratar los distintos planes que se ofrecen y demoras en las compañías en solucionar los problemas planteados. (PUNTO CERO).